Podcast: Fokus IT! Der CONET Podcast

Einfache und zielgerichtete Prozesse führen nicht nur zu einer erhöhten Zufriedenheit, Beteiligung und Befähigung der Bürger. Bis zu Ende gedacht erleichtern die Digitalisierung und mit ihr das Citizen Experience Management auch die internen Arbeitsprozesse der Verwaltung – mit allen damit verbundenen Vorteilen von Effizienz bis Mitarbeiterzufriedenheit.

Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert werden. Die Frage ist nur wann, und wie gut. Um digitale Transformation erfolgreich zu gestalten, ist anstelle von Technologiezentriertheit ein ganzheitlicher Blick auf das Zusammenspiel von Mensch, Organisation und Technik unverzichtbar, ebenso wie die Definition und Vermittlung nachvollziehbarer Ziele und einer klaren Vision. Eine externe Transformationsbegleitung hilft dabei, das nötige Bewusstsein zu schaffen, die richtigen Strategien und Maßnahmen zu entwickeln und Transformationsprozesse gezielt zum Erfolg zu steuern.

Mit Digital Experience Management steigern Leistungs- und Produktanbieter die Kundenzufriedenheit mitsamt Kundenbindung und Kundenloyalität ebenso wie ihre eigene Leistungsfähigkeit. Viele der grundsätzlichen Prinzipien des Experience Managements sind dabei in Verkaufstheorie und Verkaufspsychologie nicht neu. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung von Leistungsangeboten und Leistungserbringung aber erhalten gezielt gestaltete digitale Erlebnisse entlang der Customer Journey eine immer zentralere Bedeutung.

Immer mehr und komplexere Cyber-Angriffe bedrohen die Informationssicherheit. Verstärkt werden auch kleine und mittelständische Unternehmen und Organisationen zum Ziel von Attacken mit Target Fishing oder Ransom Ware. Sicherheitssysteme wie ein SIEM oder ein spezialisiertes Security Operations Center sorgen in der eigenen Organisation oder als Managed Security Service dafür, besser auf die Entdeckung von Cyber-Angriffen vorbereitet und im Fall der Fälle handlungsfähig zu sein. Unsere Cyber-Spezialisten geben Ihnen einen Überblick über die Gefahren ebenso wie Anhaltspunkte zur Entscheidung, welche Schutzmaßnahmen für Sie die passenden sind.