TECHNOLOGIE-BLOG
Communications / Contact Center Solutions
von Niklas Ludwig
von Niklas Ludwig · Published 21. April 2023 · Last modified 13. November 2023
Das Telefon und die E-Mail waren lange Zeit die gängigen Kommunikationsmittel, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Heutzutage sieht das anders aus: Es ist für Kunden normal, Firmen über die unterschiedlichsten Kanäle – inklusive Messenger-Dienste wie...
von Daniel Keller
von Daniel Keller · Published 13. September 2022 · Last modified 13. November 2023
Durch eine größere Anzahl an Apps als je zuvor, sind auch die Ansprüche der Nutzerinnen und Nutzer an Bedienung und Ästhetik gestiegen. Mit einem gutem UX (User Experience) Design, erhalten Anwenderinnen und Anwender eine...
Customer Experience Management (CXM, manchmal auch CEM abgekürzt) ist Teil einer digitalen Transformationsstrategie und stellt die Kundschaft in den Mittelpunkt. Diese hat mehr Kontrolle über den Kaufprozess als je zuvor und informiert sich ausgiebig...
von Andreas Heupel und Niklas Midolo
von Andreas Heupel und Niklas Midolo · Published 15. Juni 2021 · Last modified 17. August 2021
Für den Bau eines neuen Servicehauses stand das Kölner Studierendenwerk vor einer gewaltigen Herausforderung: Wie lassen sich die heterogenen Abteilungen zentralisieren und den Studierenden eine einheitliche und hohe Servicequalität an allen Kontaktpunkten bieten? CONET...
Consulting / Fiori / Mobility / SAP / UX
Fiori-Fragen verständlich erklärt – nicht nur für Einsteiger
10. Februar 2024
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