Contact Center Solutions

Kommunikation begleitet uns jederzeit, an jedem Ort, zu jeder Tageszeit – wir möchten so intuitiv und einfach wie möglich Verbindung zu anderen aufnehmen, Kommunikationserlebnisse schaffen, sei es bei der Arbeit, für Behörden, beim Einkaufen oder in den Bereichen Finanzen, Handel, Touristik oder Healthcare. Egal, ob per Anruf, E-Mail oder Chat-Nachricht: Das Contact Center ist als primärer Kontaktpunkt zwischen Kunden und Unternehmen über verschiedene Kanäle erreichbar. Der optimale Einsatz von Software ist entsprechend von hoher Relevanz, damit Anfragen schnell und zielgerichtet weitergeleitet und Anliegen zuverlässig gelöst werden.

Ein optimales Kundenerlebnis, hohe Mitarbeiterzufriedenheit und gesteigerte Produktivität und Kontrolle in Service Centern gleichermaßen setzen Steuerungsmechanismen und intelligente, technische Lösungen voraus. Diese setzen wir optimal für Sie ein, um Ihren Kunden eine positive, intuitive Kommunikation über alle Kanäle mit Ihnen zu ermöglichen und sie so für Sie zu begeistern.

Dafür nutzen wir die Contact Center Solutions und CPaaS-Lösungen des führenden Herstellers Cisco. Seit mehr als zwanzig Jahren baut CONET – derzeit als Cisco Select Partner – seine Integrations- und Entwicklungskompetenz für leistungsstarke Erweiterungslösungen im Umfeld von Cisco-Technologien aus. Aktuell verfügen die Communications-Profis von CONET über die Spezialzertifizierung für Collaboration Architecture, insbesondere für Cisco UCCE und UCCX sowie Cisco Webex CC.

Unser Portfolio für ein herausragendes Kommunikationserlebnis wird ergänzt um Speziallösungen weiterer namhafter Hersteller für CRM-Integration, Recording, Reporting, Natural Language Understanding & Processing (NLU/NLP), Künstliche Intelligenz und Bots sowie das Workforce Management.

Webex Connect ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die unterschiedlichste Kommunikationskanäle und bestehende Back-End Business Systeme integriert und durchgängige Kundenerfahrungen automatisiert und orchestriert, um eine personalisierte Kundenerfahrung zu bieten.

Webex Contact Center ist eine Software-as-a-Service (SaaS)-Cloud-Lösung, die Innovation, Flexibilität, Skalierbarkeit und Agilität eines Cloud-basierten Services bietet, ohne dass die Sicherheit beeinträchtigt wird. 

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) bietet Funktionen für Anrufweiterleitung, Management und Verwaltung für kleine und mittelständische Unternehmen.

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) ist ein anpassbares Omnichannel Contact Center für Unternehmen mit mehr als 400 Agenten und komplexeren Ansprüchen. Es stellt eine umfassende Lösung für das intelligente Routing von Anrufen und deren weitere Bearbeitung bereit.

Das CONET Control Tool ermöglicht über eine Web-basierte Oberfläche den mandantenabhängigen Betrieb und die einfache Steuerung etwa von Callflows, Ansagen und Öffnungszeiten. 

Wir entwickeln zusammen mit Ihren Fachleuten schlüssige Konzepte für den Service in Ihrem Customer Contact, legen individuelle Zielsetzungen fest und demonstrieren bereits im Vorfeld die Funktionalität unserer Lösungen.

Nach der Implementierung schulen wir Ihre Call-Center-Mitarbeiter im Umgang mit den neuen Systemen, unterstützen Sie im laufenden Betrieb, übernehmen das komplette Hosting und bieten Ihnen auf Wunsch komplette Managed Services sowie Service-Leistungen rund um die Uhr, damit Ihre Call-Center-Strukturen höchsten Ansprüchen an Customer Collaboration, Kunden-Service und Mitarbeiterzufriedenheit gerecht werden.

Angesichts einer immer intensiveren Vernetzung unterschiedlicher Kommunikationsmittel und Kommunikationsarchitekturen kommt auch einer lückenlosen Integration zwischen Contact Center und Leitstelle eine zunehmende Bedeutung zu.

Wenn es etwa darum geht, Notrufe gleichermaßen über Notrufanlagen und eine zentrale Hotline anzunehmen und entsprechende Alarmierungen und Einsätze zu koordinieren, vermeidet eine direkte Kopplung und zentrale Bedienung der entsprechenden Systeme in einer einzigen  Oberfläche Medienbrüche und spart wertvolle Zeit. Wie die Leitstellenkommunikationslösung CONET UCRS eine derartige Integration einfach und effizient ermöglicht, lesen Sie auf unseren Seiten zur CONET Unified Communications Radio Suite (UCRS).

Die Media-Saturn-Unternehmensgruppe vereint die Unternehmen Media Markt und Saturn, Europas führende Elektrofachmärkte, unter einem Dach. Im Zuge der Telekommunikationsumstellung auf Voice over IP (VoIP) der Firma Cisco sucht Media-Saturn nach einer modernen Call-/Contact-Center-Lösung für den Kundenservice der beiden Vertriebsmarken. CONET implementierte für Media-Saturn eine IP-basierte Cisco-Contact-Center-Lösung.

Die SAVD Videodolmetschen GmbH bietet als europäische Sprachdienstleisterin Remote-Dolmetschen mit den Schwerpunkten Gesundheit, Verwaltung, Recht und Soziales an. Aufgrund besonderer Anforderungen an die IT-Lösung fiel die Entscheidung auf Cisco. In einem gemeinsamen Projekt mit weiteren Cisco-Partnern verantwortet die CONET Communications GmbH sowohl die Implementierung als auch die Einhaltung der entsprechenden Service Level Agreements (SLA) für das Contact Center Enterprise.

Die ResMed ist ein weltweit führender Hersteller medizinischer Atemgeräte und hat sich auf Produkte zur Diagnose und Therapie schlafbezogener Atmungsstörungen (SBAS) und  nichtinvasiven/invasiven Beatmung spezialisiert. Das Unternehmen legt besonderen Wert auf höchsten Service sowie individuelle Beratung der Ärzte, medizinische Fachpersonal, Kliniken, Kostenträgern und Patienten. Um diesem gerecht zu werden, suchte ResMed nach einer modernen, Voice-over-IP-(VoIP)-Lösung und beauftragte die CONET Solutions GmbH mit der Konzeption und Implementierung eines Cisco Contact Centers Enterprise (UCCE). 

Im Bereich Service etabliert sich mit der Verbreitung des Return on Experience (ROX) zusehends eine einheitliche Messgröße für den Erfolg. Das Ziel: Aufwände und Nutzen des Experience Managements in ein Verhältnis zu setzen, um Rückschlüsse auf die Sinnhaftigkeit und den Wertbeitrag einzelner Aktivitäten und Investitionen zu ziehen. Hierzu werden wirtschaftliche Ziele mit Maßnahmen des Experience Managements in einen direkten Zusammenhang gebracht. 

Dabei sind Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) und Leadership Experience (LX) als zentrale Erlebnisebenen wesentlichen Einfluss. Im Zusammenspiel aus Kultur, Raum und Technik entstehen auf allen diesen Ebenen letztlich die prägenden Erlebnisse, die Kunden begeistern und Kundentreue schaffen.

Hennef: Die CONET Communications GmbH bietet ihren Kunden aus den Bereichen Defense & Public Security, öffentlichem Sektor sowie Industrie und Handel seit 1987 erfolgreich IT-Lösungen, Beratung und Dienstleistungen von der Konzeption über die Software-Entwicklung bis zu Umsetzung, Integration und Schulung an.

Wien: Die CONET Communications GmbH in Wien bietet insbesondere den CONET-Kunden in Österreich und den angrenzenden Ländern im Südosten Europas umfassende Lösungen für eine effektive technische Ausstattung und effiziente Prozesse im Call und Service Center, IP-Telefonie, Leitstellenlösungen und Kommunikationsinfrastrukturen an.

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• Contact Center Solutions: Webex Connect - CPaaS

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