Cross-Industry

Verbessern Sie die Kundenkommunikation und erhöhen Sie die Kundenbindung: Wir unterstützen Sie mit unseren End2End-Services von der Planung an der Schnittstelle von Fachabteilung und IT bis zum Hosting eines leistungsstarken Customer Communication Management. ​Eine durchgängige Customer-Experience-Strategie ​macht die Digitalisierung der Kundenkommunikation zu einem integralen Bestandteil ​der Unternehmensausrichtung.​ Durch ein besseres Kundenerlebnis heben Sie sich von Mitbewerbern ab. Automatisierung als nächste Stufe der digitalen Transformation hilft dabei, steigende ​Erwartungen an Agilität und Genauigkeit in der Kommunikation zu erfüllen.​ Die Nutzung von zukunftsfähigen Technologien​ wie best-in-class Omnichannel-CCM-Lösungen ist die Voraussetzung für eine moderne Kundenkommunikation.​

Virtuelle Assistenten kommen heute bereits in unterschiedlichsten Anwendungsfeldern zum Einsatz. Um sich als Unternehmen im Service abzuheben und den Dialog zu Kunden und Mitarbeitenden zu optimieren, sind Chat- und Voicebots die ideale Lösung. Sie erlauben den Nutzern, unkompliziert und jederzeit an benötigte Informationen zu gelangen. Insbesondere im Zusammenspiel mit Generative AI lassen sich derartige Services auf eine ganz neue Stufe heben.​ Die Vorteile reichen von gesteigerten Zufriedenheitswerten und einer gezielteren Unterstützung oder Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben bis zum reibungslosen Onboarding neuer Mitarbeitenden.

Moderne Workplace-Strukturen optimieren die interne Zusammenarbeit, erleichtern die Aufgabenerfüllung und unterstützen Routineaufgaben durch flexible Apps und intelligente Automatisierung – auch für Mitarbeitende in der Produktion und im Field Service. CONET konzipiert entsprechende Lösungen und begleitet die Implementierung durch Change Management und Organisationsberatung​​ sowie die Integration und Digitalisierung von Workflows. Schwerpunkte bilden Dashboards und Intranet-Portale, Quick Wins durch Power Apps​ sowie die Automatisierung und Nutzung von künstlicher Intelligenz beispielsweise in Smart Asssistance (Chat- und Voicebots)​, Machine Learning und Mixed & Augmented Reality. Eigene Tools wie die CONET Productivity Suite for Microsoft Teams und die CONET Roombook App​ bieten vorgefertigte Module für typische Workplace-Herausforderungen.

Informationen sind ein entscheidendes Element für Entscheidungen. Meist liegen sie bereits vor, aber nicht (oder nicht schnell genug) bei den ​Mitarbeitenden, die sie benötigen.​ CONET baut etwa mittels Generative AI oder Microsoft Copilot eine Wissensdrehscheibe für Ihre Entscheidungsträger auf – mit automatisierter und KI-unterstützter Informationssuche ​und -bewertung sowie Push-Verfahren zu den relevanten Personen.​ KI-gestützte Anwendungen durchsuchen auf Basis von Standards der großen Hersteller wie SAP oder Microsoft oder individuell maßgeschneidert riesige Datenmengen system- und quellen​übergreifend, klassifizieren Suchergebnisse und reduzieren so den manuellen Aufwand erheblich.​

Die Vorteile der digitalen Prozessautomatisierung sind universell einsetzbar aber auch vielfältig. In vielen Fällen lassen sich durch die Automatisierung die laufenden Prozess-Betriebskosten und -laufzeiten signifikant senken und die Anwendung der Prozesse für die Nutzer erheblich erleichtern. Wir beraten mit Business-Analysen und Automatisierungsexperten für mehr Prozesseffizienz.

CONET unterstützt alle Bereiche des Preismanagements wie Preisanalyse, Preissetzung, Preisoptimierung mit AI, Vertriebsunterstützung (CPQ), Promotionsmanagement, Bonusmanagement und Channel Management. Dabei ist wichtig, dass die Lösung bestmöglich integriert in die kundenindividuelle Systemlandschaft eingefügt ist. So wird der Kunde bei allen Aufgaben des Preismanagements mit dem Ziel der Umsatz- und Ertragssteigerung professionell unterstützt.

Mehr dazu auf unseren Lösungsseiten zu Prozessautomatisierung

CONET begleitet die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktion bis zur Entsorgung und darüber hinaus mit umfassender Beratung und Lösungsentwicklung. Mit der Verbindung aus Branchenwissen und IT-Know-how gestalten wir Kreisläufe von Mehrwegverpackungen effizienter, ​konsolidieren Produkt- und Lieferantenstammdaten und machen ​Daten in Anwendungen und Portalen unternehmensweit oder sogar unternehmensübergreifend unter Berücksichtigung von Standards nutzbar. Wir unterstützen ein optimales Ladungsträgermanagement​, die Sensor-Überwachung von Ladungsträgern und deren Bewegungen​ sowie statistische Auswertungen und Vorhersagen zu Ladungsträgerbedarfen​ für Unternehmen und Partner in der gesamten Wertschöpfungskette.​

Nachhaltigkeit@CONET steht für einen umfassenden Beratungsansatz von der Strategie über ​das Reporting bis zum Server-Schrank. Unser CONET Sustainability Circle (CSC) liefert Ihnen ein Vorgehensmodell, um Ihr Unternehmen fit für eine nachhaltige Zukunft zu machen. Schwerpunkte bilden die Entwicklung und Umsetzung von Nachhaltigkeitsstrategien​, Green-IT-Initiativen, Organisationsstrukturen​, Managementsystemen und Nachhaltigkeitsberichten sowie die Beratung zur Einhaltung nachhaltiger Kriterien in der Beschaffung ​und im Rahmen von Ausschreibungen​. Darüber hinaus bieten wir ein eigenes CO2-Tool für die Erfassung und das Reporting von Emissionen (CSRD) an.